Garantías, cambios y devoluciones

Todos los productos de EVOKER tienen garantía legal y puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Revisa el paquete y el producto apenas lo recibas. Si llega golpeado, roto o incompleto, repórtalo por WhatsApp al 318 012 3122 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto. Pasado ese plazo no podemos tramitar el reclamo por daños del transporte ante la transportadora.

2. Derecho de retracto

Puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, más que los 5 días hábiles que exige el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para aceptarlo, el producto debe:

Estar sellado, sin abrir y en su empaque original.
Incluir todos sus accesorios, manuales y obsequios.
No tener uso ni señales de desgaste.

No aplica para productos de uso personal o higiene una vez abiertos (por ejemplo, audífonos de inserción, cepillos, cortadoras de pelo o depiladoras), ni para productos hechos a la medida.

Cómo hacerlo:

Escríbenos por WhatsApp al 318 012 3122 o al correo evokertecnologia@gmail.com con tu número de pedido.
Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia.

Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes cambiarlo por otro producto. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia.

3. Garantía legal

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento con un uso normal del producto.

Plazo: el indicado en la descripción de cada producto. Si no se indica, 3 meses desde la entrega.
Qué hacemos: primero revisamos el producto. Si la falla está cubierta, lo reparamos sin costo; si la falla se repite o no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o similar, o te devolvemos el dinero.
Tiempo de revisión: respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos el producto.
Envío: EVOKER asume el costo de envío de los productos aceptados en garantía.

4. Cómo solicitar la garantía

Escríbenos por WhatsApp al 318 012 3122 con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
Te confirmamos si procede la revisión y cómo enviar el producto.
Envíalo con su empaque, accesorios y comprobante de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a nuestra autorización.
Nuestro equipo técnico lo revisa y te informamos el resultado.

5. Qué no cubre la garantía

Golpes, caídas, ralladuras, roturas, humedad u oxidación causados después de la entrega.
Uso distinto al indicado en el manual o instalación incorrecta.
Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
Daños por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
Desgaste normal por el uso (por ejemplo, baterías que pierden capacidad con el tiempo).
Productos entregados como regalo u obsequio promocional.