Política de envíos

Enviamos a todo Colombia, excepto Amazonas, San Andrés, Guainía, Vichada y Vaupés. El envío es GRATIS en compras desde $400.000. En Bogotá entregamos en 24 horas, en días hábiles, y en el resto del país entre 2 y 5 días hábiles, según la distancia del destino.

1. Tiempos de entrega

Bogotá: 24 horas, en días hábiles. Los pedidos hechos el sábado después de las 10 a. m. o el domingo se entregan el lunes.
Resto del país: de 2 a 5 días hábiles. Los municipios alejados o de difícil acceso pueden tardar más; confirma el tiempo con un asesor por WhatsApp antes y después de tu compra.
Compras en sábado, domingo o festivo: el tiempo empieza a contar desde el siguiente día hábil.

2. Desde cuándo cuenta el tiempo

El tiempo de entrega empieza a contar cuando se genera la guía de envío. Trabajamos con varias transportadoras aliadas y elegimos la más conveniente según tu destino. Junto con el número de guía, que te enviamos por WhatsApp o correo, te indicamos qué transportadora lleva tu pedido para que hagas seguimiento.

Si pagas por transferencia bancaria, primero debemos confirmar que el pago fue aprobado, lo que puede tardar hasta 1 día hábil. Después de esa confirmación despachamos tu pedido.

3. Retrasos por causas externas

Cumplimos estos plazos siempre que no haya situaciones ajenas a EVOKER que afecten el transporte, como:

Cierres de vías por derrumbes, desbordamiento de ríos o caída de puentes.
Paros, protestas o alteraciones del orden público.
Accidentes, emergencias o desastres naturales.
Atentados u otras situaciones de seguridad.

En esos casos te mantendremos informado del estado de tu pedido.

4. Costo del envío

Compras desde $400.000: envío GRATIS a cualquier destino donde enviamos.
Bogotá: $12.000.
Resto del país: $25.000.
La Guajira, Chocó y Guaviare: $37.000.

El valor exacto se muestra en el checkout antes de pagar.

5. Tipos de entrega

Envío a domicilio: en la zona urbana de las ciudades.
Retiro en oficina de la transportadora: para pueblos y municipios. Te indicamos por WhatsApp en qué oficina reclamar tu pedido; debes presentar tu cédula.
No hacemos entregas en veredas ni zonas rurales.

6. Pago contra entrega

Pagas en efectivo al recibir tu pedido, sin ningún costo adicional. Está disponible según la cobertura de la transportadora en tu ciudad o municipio. En La Guajira, Chocó y Guaviare solo manejamos pago anticipado.

7. Al recibir tu pedido

Revisa el paquete y el producto apenas lo recibas. Si llega golpeado, roto o incompleto, repórtalo por WhatsApp al 318 012 3122 dentro de las 48 horas siguientes, con fotos o video.